退款政策
简介
在 Happy Horse AI，我们致力于为用户提供最佳的 AI 生成体验。本退款政策概述了可以申请和处理我们服务退款的条款和条件。
退款资格
符合退款条件的服务
在以下情况下可能会考虑退款：
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技术问题：如果您遇到严重的技术问题导致无法使用我们的服务，且我们的支持团队无法在合理时间内解决问题。
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账单错误：如果由于系统错误或重复支付导致您被错误收费。
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服务与描述不符：如果您收到的服务与广告或承诺的内容存在重大差异。
不符合退款条件的服务
以下情况通常不符合退款条件：
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改变主意：仅因为购买后改变主意而不提供退款。
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已使用的积分：如果您已经消耗了 AI 生成积分或使用了 AI 功能，则不提供这些已消耗服务的退款。
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订阅续费：自动订阅续费不可退款。如果您不希望继续订阅，您有责任在续费日期之前取消订阅。
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违反条款：如果您的账户因违反我们的服务条款而被终止，将不会退款。
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第三方服务：与 Happy Horse AI 集成的第三方服务的退款必须直接向这些提供商申请。
退款时限
申请期限
- 一次性购买：退款申请必须在购买日期后的 14 天内提交。
- 订阅服务：对于首个计费周期，退款申请必须在首次购买后的 14 天内提交。后续计费周期不可退款。
处理时间
退款申请批准后：
- 退款将在 5-10 个工作日内处理
- 退款将退回到您的原始支付方式
- 请允许额外的时间等待您的金融机构处理退款
如何申请退款
要申请退款，请按照以下步骤操作：
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联系支持：发送邮件至我们的支持团队 support@happyhorse-ai.co
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提供信息：在邮件中包含以下内容：
- 您的账户电子邮件地址
- 订单号或交易 ID
- 购买日期
- 退款申请原因
- 任何相关的截图或文档
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等待审核：我们的团队将在 2-3 个工作日内审核您的请求
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接收决定：您将通过电子邮件收到退款申请是否被批准或拒绝的通知
部分退款
在某些情况下，我们可能会提供部分退款：
- 如果您只使用了购买积分的一部分
- 如果问题只影响了您订阅期的一部分
- 根据具体情况由我们全权决定
退单争议
我们强烈建议您在向金融机构发起退单之前直接联系我们。退单可能导致：
- 立即暂停您的账户
- 未来无法访问我们的服务
- 额外的费用或罚款
如果您对某笔费用有疑问，请先联系我们的支持团队，以便我们共同解决问题。
取消政策
订阅取消
- 您可以随时通过账户设置取消订阅
- 取消将在当前计费周期结束时生效
- 您将保留对付费功能的访问权限，直到计费周期结束
- 不会为当前计费周期的剩余时间提供退款
账户关闭
如果您希望完全关闭账户：
- 联系我们的支持团队 support@happyhorse-ai.co
- 任何剩余的积分或未使用的服务将被没收
- 账户关闭不会自动使您有权获得退款
例外和特殊情况
我们理解可能会出现特殊情况。如果您认为您的情况值得特别考虑：
- 联系我们的支持团队并提供详细说明
- 我们将单独审核您的案例
- 特殊案例的决定由我们全权决定
政策变更
我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将在发布到我们的网站后立即生效。您在任何变更后继续使用 Happy Horse AI 即表示您接受新条款。
联系信息
如需退款申请或有关本政策的问题，请联系我们：
电子邮件：support@happyhorse-ai.co
网站：happyhorse-ai.co
最后更新：2026 年 4 月 6 日
我们感谢您的理解，并致力于确保您对 Happy Horse AI 的满意度。如果您有任何问题或疑虑，请随时联系我们的支持团队。